养老机构-人事管理手册丨2021养老机构等级评定系列制度

Original 知音者养老运营消消乐

2024-10-07

还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2021年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老机构人事管理手册（详细内容），分享给大家。

养老机构人事管理手册

一、招聘程序
1、主管（1）养老院人员招聘工作由行政部门负责；（2）护工等服务人员由养老院护理部负责人负责面试及录用,其他后勤行政办公人员由主管领导面试；（3）应聘人员在通过主管负责人的初试与考核后，确认录用人选。
2、招聘（1）进行招聘工作时要看应聘人员与该岗位是否适合，应优先考虑从事过此类工作的人员；（2）人员招聘条件：诚实、有爱心、有耐心、责任心强；有良好的敬业精神及锲尔不舍的精神；身体健康；有良好的沟通、洞察及应变能力；（3）人员面试时填写《应聘人员登记表》，并提供身份证原件，面试合格录用人员填写《新进人员入职表》及《薪资核定表》，经主管领导签字确认后，人事管理人员将《薪资核定表》扫描件发董事会主管人备案，并妥善保存原件及身份证复印件。
3、试用期情况（1）面试合格者，按规定的岗位试用并签订《劳动合同》；（2）试用期工资按照岗位协商，试用期最少一个月，最长为3个月；（3）试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门主管同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。（4）对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。

4、转正情况

员工转正后公司即为其办理缴纳社会养老保险。

薪资标准：

护理人员月基本工资1600元

护士月基本工资1800

部门负责人月基本工资2200

主管月基本工资由董事会核定

高于基本工资部分以奖金或补贴形式兑现

员工在本院连续工作每满一年，工资增长幅度为5%-10%，年内调整工资高于增幅的不予调整。

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

二、培训
1、新进员工上岗前，各部门主管负责组织培训，内容包括：（1）本院基本情况发简介；（2）各项管理制度及工作程序；（3）宣传政策；（4）护理知识；（5）业务技巧、人员沟通及礼仪培训。
2、本院定期或不定期对员工就某个专题进行集中培训，培训以提高员工的素质和能力，提高工作效率为目标。
三、离职
1、辞职（1）员工辞职需提前1个月提出书面申请向其主管提出辞职请求；（2）员工辞职申请获准后，如有新人接替则可办理离职移交手续，暂无合适人员接替者待期满后方可离职；（3）在所有必须的离职手续办妥后，次月15号财务部按时支付工资。
2、辞退/开除（1）辞退员工，各部门主管领导在各自职权范围内处理，并向上级主管领导汇报后生效；（2）辞退核准后，应及时处理确定交接时间、交接人，进行工作交接，交接完毕后方可结算工资；（3）给院部造成重大损失及影响声誉者，将予以开除，被开除人员无工资。
3、自动离职（1）自动离职是指工作人员未按照规定申请辞职而自行离开的行为；（2）自动离职的员工，扣发全部未发薪资，作为对因其离职而造成损失的赔偿金。4、辞职手续：
辞职员工应移交的工作及物品：（1）文件资料、电脑资料、电子备份资料等；（2）院部资料及管理的档案资料；（3）办公用品；（4）属于本院的证件；（5）其他属于本院的财物；（6）清算财务部门的领借款手续。
辞职员工需扣除以下项目：（1）拖欠未付的借款、罚金；（2）院部为交接手续的赔偿金、抵押金；（3）如应扣除的费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后才予办理手续。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0